運營管理
新內容與智能化,建立購物中心的新增長曲線

提供比競爭對手更好的購物體驗,是商場永不變化的努力方向,而這一目標的實現,需要的是專業、資源、技術與創新力的綜合。隨著消費者換代、中國經濟結構調整增速放緩,商業零售市場也迎來了自身的變革時代,互聯網的崛起正在從根本上改變消費者習慣和項目間的競爭方式。

在沒有數字化工具之前,“以客戶為中心”并沒有得到有效貫徹,而當下商場管理者可以對消費者進行細致入微的洞察時,以客戶為中心,以線上線下無界的方式提供更及時的服務便成為了可能與必須,并以此劃分出了一個數字化的新商業運營時代。在新的環境下,商場的管理者已不能按照舊習慣或直覺,只有基于此采用明智的創新策略、轉變經營方式才能抓住新的機會。

RET睿意德是中國最早的智慧商業運營的倡導人與踐行者,將我們的行業專長、資源與我們在數字創新領域的技術訣竅相結合,不斷為行業和客戶創造驚喜。經歷1.36億平米商業面積的實踐與精進,我們在數字決策、互聯網招商、活動內容運營三個重要方向上獲得了令人興奮的進展---成功孵化了四家在各自細分垂直能力都居于最前列的新技術與文化公司,由此睿意德的商業管理工作已經進化為一個基于數據算法與內容IP為基礎的智慧化系統,以敏捷的方式為存量商業提供從運營診斷、客戶運營、租戶管理到全委托經營的多元化服務,與華潤萬象城、萬達廣場、中糧大悅城、印力廣場等超過50+客戶保持續持合作。

運營管理中的典型問題
一個成功的購物中心,一方面需要敏感保持對消費者需求變化的反應,保持敏捷持續的調整---保持最具活力的品牌,調走已經不再受消費者寵愛的品牌,同時,亦需基于消費者價值取向、借助IP與文化內容去營造更迭活動與場景,用數據對策劃方向與效果評估做出理性化衡量。如果不能夠動態保持場所及功能對應消費者需求而變,就會逐步喪失他們的吸引力,引發一系列在經營上的頹勢表現。在不能獲得消費者行為數據之前,商業運營便成為了一項難以掌握的“藝術化”工作,對個人的經驗有相當的依賴,而在數字化決策日益精進的當下,其中諸多問題已經能夠被精確界定并得以解決:
  • 開業后人流迅速衰減

    品牌組合、開業籌備、促銷活動等方面不足問題集中顯現,造成消費者不滿意;

    競爭商場進行對抗阻擊活動,形成對客群大量分流;

    部分商戶情緒產生波動,負面氛圍擴散。

  • 促銷費用花費不菲,但客流及轉化提升緩慢

    促銷推廣策劃事先評審不足,事后對投入產出缺乏數字化衡量;

    活動主旨與商場調性及商品關聯度不夠,致使銷售力不足;

    活動供應商及方案甄選標準不清晰,對結果不可控。

  • 租金增漲幅度不理想

    租約洽商及控制力不足,使租金增幅低于行業通常增長標準;

    缺乏有效提價策略,漲租面臨重要租戶流失風險;

    換租時新知名品牌引入,仍須面對不平等條件,支付高成本。

  • 富有活力的新商戶引入困難,商場吸引力衰減

    新品牌資源匱乏,難以支持租戶有效更迭;

    品牌對商場認可度不足,招商推動困難;

    市場招商競爭激烈,項目針對理想品牌之優勢不明顯。

  • 收集有海量消費者數據,挖掘應用能力缺乏

    商場智能化設施齊備,但僅商場內數據不能對消費者做深度畫像;

    不同來源之數據難以產生協同價值,無法對運營決策做出務實指導;

    透過數據看到商場待優化問題,但轉換為可改善運營績效的實際行動能力匱乏。

睿意德解決之道
不論是一個面臨開業或有待提升的購物中心,表相上看到諸多問題都不是問題本身,比如人流衰減、銷售轉化不高問題,背后常常都有更深層原因,并且可能看似不同問題背后亦可能是同一原因所致,需要專業團隊借助數字化工具進行深入洞察才可發現。RET睿意德在商業管理實地工作中,以互聯網產品精細運營思維融入實體商業的成功實踐,集合我們數以十萬計的品牌及產業鏈資源,匹配客戶從項目開業到升級過程中的各方面需求,不僅可幫助項目解決階段面臨的挑戰,更為項目定義面向未來的長遠運營戰略:
  • 基于“種子顧客群”的精細運營迭代

    種子顧客群甄選及購物體驗綜合測試;

    新促銷活動及新服務顧客群測試;

    品牌調整客戶群模擬測試。

  • 商場“人格化”塑造及價值主張傳達

    商場價值觀確立及IP創意;

    故事性內容創作及場景設計;

    活動事件及傳播渠道規劃。

  • 數字化運營決策模型建設

    打破信息孤島,深度挖掘各環節有價值數據 ;

    內部數據、SaaS應用、互聯網平臺等多元外部數據對接與處理;

    構建貼合項目的業務洞察, 將數據決策快速覆蓋不同崗位應用場景。

  • 線下、線上顧客導流及維護

    商場線上客群互動產品規劃與運營;

    線上及線下異業平臺合作導流與推廣投放;

    客群分層運營及流量變現策略。

  • 32萬全渠道品牌數據庫招商支持

    最快觸達符合定位主張的新鮮品牌;

    提前12個月的商鋪品牌預招商安排;

    獨有的品牌與商鋪大數據算法精細匹配。

可衡量的成果
在移動互聯網時代,商場可能借助智能捕獲到客戶的行為數據時,商場運營的重心也已經具備由“商品和場所”回歸到“人”。如何由人而起,招商引入更契合的品牌,如何由人而起去營造更適合的場景,如何在客戶離場時間保持連接溝通與服務,都與之前有了深刻的改變。所以,商場已變為一個建立連接的入口,商場既有的空間、商品與服務就成為了這種連接下局部服務提供者---新價值鏈的擴展與氛圍增長帶來了新可能。RET睿意德對商業運營問題的解決已不僅著眼于最優的當下績效,更會幫助商場識別他們的數字成熟度,為項目創造超越通常運營的價值成果:
  • 構建面向未來的數字化運營能力;
  • 動態保持項目品牌的領先組合;
  • 基于商場服務與流量變現的新業績增長曲線;
  • 高標準的消費者認同感及滿意度;
  • 物業及設備設施的最優狀態保障。

邢軍

董事
咨詢專家
我們的團隊將為客戶提供具體可量化的結果
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